VERKAUF AM TELEFON
UMSATZORIENTIERT UND ERFOLGREICH VERKAUFEN AM TELEFON

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BESCHREIBUNG
Beratung und Verkauf am Telefon sind kostengünstig und anspruchsvoll. Professionelles Gesprächsverhalten ist hierbei essenziell, um die Vorteile des Kommunikationsmediums Telefon umfassend zu nutzen.

Das Seminar vermittelt praxisorientiertes Wissen, den Verkauf am Telefon zielführend vorzubereiten, durchzuführen und nachzubereiten. Im Mittelpunkt stehen Besonderheiten, Strukturen und Techniken des Verkaufsgesprächs am Telefon sowie das individuelle Verhalten der Teilnehmenden beim Telefonverkauf.

ZIEL
Am Telefon umsatzorientierter und erfolgreicher zu verkaufen

TEILNEHMENDENKREIS
Mitarbeitende und Führungskräfte, die am Telefon verkaufen

SCHWERPUNKTE

• Vorteile und Formen des Telefonverkaufs

• Telefonnotiz und Telefonskript

• Methoden, um durchgestellt zu werden

• Einstieg, Interesseweckung und Vertrauensaufbau

• Bedarfsweckung bzw. Bedarfsermittlung sowie Produktpräsentation mit Nutzendarstellung

• Angebot, Preisverhandlung und Abschluss

• Einwandbehandlung, Zusatzverkauf und Kaufreuevorbeugung

• Kommunikationspsychologische Aspekte und rhetorische Stilmittel

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

• Sprachliches Auftreten sowie Wirkung am anderen Ende der Leitung

• Persönlichkeit und Überzeugungsfähigkeit

• Kundentypen und schwierige Kunden

• Tipps und Tricks sowie Dos and Don'ts für den Verkauf am Telefon

• Möglichkeiten, den eigenen Telefonverkauf in Praxissimulationen zu beobachten, zu analysieren und zu optimieren

    
METHODEN

Theorieinputs; Training an Praxisbeispielen der Teilnehmenden; Praxissimulationen mittels einer mobilen Telefonanlage sowie anschließender Analyse der Bandaufzeichnungen mit Teilnehmenden- und Trainierendenfeedback; Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten mit Lerntransfer in die betriebliche Praxis; Lehr-Lern-Dialog; moderierte Gruppendiskussionen; Erfahrungsaustausch; Seminarunterlagen

DAUER
Die Seminardauer beträgt zwei Tage.
Ein Folgetag zur vertiefenden Übung und Verankerung des Gelernten wird empfohlen.
Eine zeitliche Anpassung an den individuellen Bedarf ist selbstverständlich möglich.

INVESTITION
Gerne unterbreiten wir Ihnen für Ihren individuellen Bedarf ein passendes Angebot.